23 Jul Erst das Problem verstehen, bevor es gelöst wird
Design Thinking ist darauf ausgerichtet, Innovationsprozessen Struktur zu geben. Es baut auf bewährten Tools auf und paketiert sie in einem Bündel:
- eine Geisteshaltung, die offen und empathisch auf Menschen blickt
- diverse Teams
- Räume, die flexibles Arbeiten (vor allem auch im Stehen) ermöglichen
- ein in Innovationsprozessen bewährter Prozess
In diesem Blogbeitrag werde ich auf den Design Thinking Prozess eingehen, der vor allem darauf abzielt, dass das Problem erst verstanden, bevor es gelöst und anschließend die Problemlösung umgesetzt wird.
A. Problem verstehen
- Verstehen
Die beteiligten Personen (Projektteam, Stakeholder, Endanwender) sind aufgerufen, zuerst ein gemeinsames Problemverständnis zu entwickeln, bevor sie über Lösungen nachdenken.
- Beobachten
Beim Beobachten wird soviel Information wie möglich gesammelt. Vor allem geht es aber wirklich um das Beobachten, d.h. bewusstes Hinsehen, wenn Anwender ein Produkt nutzen. Dem Kontext kommt dabei eine besondere Rolle zu.
- Standpunkt definieren
Die Beobachtungen werden mit den Aussagen der Nutzer abgeglichen – denn häufig ist Nutzern gar nicht bewusst, wie sie ein Produkt oder eine Serviceleistung wirklich verwenden Die dabei gewonnenen Einsichten werden in der Gruppe verarbeitet und daraus ein gemeinsamer Fokus auf eine bestimmte Problemstellung entwickelt.
B. Problem lösen
- Ideen finden
Basierend auf den Fragestellungen, die sich aus den Einsichten ergeben, werden so viele Ideen wie möglich gesammelt. Methoden sind dabei verschiedene Brainstorming-Techniken, Achtsamkeitsübungen, Kombinationsexperimente, Spaziergänge….es werden zunehmend mehr.
- Prototypen bauen
Der Prototyp soll das Team in die Lage versetzen, dem Kunden seine Ideen besser zu erklären. Der Kunde soll die Möglichkeit erhalten, mit dem Team in einen Dialog über Problemverständnis und Problemlösung zu gehen, bevor eine teure endgültige Lösung entwickelt wird.
- Iteration
Durch Feedback und Verfeinerung nähern sich die Prototypen sukzessive an die endgültige Lösung an.
C. Umsetzung
Der Übergang vom Prototypen zur Umsetzung ist letztendlich fließend. Wichtig ist, dass bei der Projektplanung auch Zeit für die Iteration eingeplant wird.
Bei aller Ernsthaftigkeit des Themas werden Sie beim Design Thinking sehr viel Spaß haben und sicher auch viel lachen. Humor ist ein wesentlicher Bestandteil beim kreativen Arbeiten. Es ist wesentlich mehr als bunte Post-Its und viel Kreativmaterial. Diese führen zu ersten farbenfrohen Ergebnissen. Vor allem aber unterstützt Sie Design Thinking dabei, dass Sie als Team sehr gut gemeinsam an einem Strang ziehen können, da fundamentale Fragen im Rahmen der Zusammenarbeit geklärt werden.